Politica di Rimborso — FamilyTrack

Ultimo aggiornamento: 22 agosto 2026

1. Abbonamenti

FamilyTrack offre un abbonamento Pro che può essere mensile o annuale. I pagamenti sono gestiti da Stripe e rinnovano automaticamente alla scadenza del periodo corrente, a meno che l'utente non cancelli l'abbonamento prima della data di rinnovo.

2. Diritti di recesso (UE / Italia)

In conformità con il Decreto Legislativo 21/2014 (attuazione della Direttiva 2011/83/UE), l'utente consumatore europeo ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di sottoscrizione, senza motivazione e senza costi aggiuntivi.

Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve contattare FamilyTrack a [email protected] entro 14 giorni dal primo pagamento. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.

Nota: il diritto di recesso decade se il servizio è stato utilizzato integralmente prima della scadenza dei 14 giorni e l'utente ha iniziato l'esecuzione del contratto (art. 59 del D.Lgs. 21/2014). FamilyTrack non applica penalità per la rescissione.

3. Cancellazione dell'abbonamento

L'utente può cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento da:

Play Store → Pagamenti e abbonamenti → FamilyTrack → Gestisci / Cancella
Stripe Billing Portal (link fornito via email di conferma)

Dopo la cancellazione, l'accesso alle funzionalità Pro rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente. Alla scadenza, l'utente torna automaticamente al piano Base gratuito senza perdita dei dati.

4. Rimborsi speciali

FamilyTrack può concedere un rimborso integrale o parziale nei seguenti casi:

Doppio addebito: rimborso automatico o su richiesta entro 48 ore
Errore tecnico: se il servizio non è stato reso disponibile per interruzioni superiori a 48 ore consecutive per colpa di FamilyTrack, rimborso proporzionale del periodo non fruito
Chargeback: se FamilyTrack riceve un chargeback dall'istituto finanziario, la famiglia viene declassata a Base e il servizio viene sospeso fino a risoluzione

5. Come richiedere un rimborso

Inviare una richiesta a [email protected] specificando:

Codice famiglia o email associata all'account
Data del pagamento
Motivo del rimborso

Le richieste vengono elaborate entro 5 giorni lavorativi. Il rimborso viene accreditato entro 14 giorni lavorativi dalla conferma.

6. Contatti

Email: [email protected]
Sito: getfamilytrack.com